Comunicaciones de trámite:
Las comunicaciones de trámite, pertenecientes mayormente al ámbito administrativo, tienen como objetivo proveer información relacionada con cada uno de los estados, pasos o diligencias (trámites) que hay que recorrer durante la realización de un negocio o asunto. Éstas comunicaciones requieren menos esfuerzo mental, o empuje analítico, y menos esfuerzo redaccional que las comunicaciones persuasivas.
Ejemplos
Comunicaciones sobre:
- compra o solicitud de mercancía
- solicitudes de crédito
- solicitud de referencias o informes
- mensajes de acuse de recibo
Comunicaciones persuasivas o de esfuerzo argumentativo:
Las comunicaciones persuasivas, además de informar, tienen como objetivo convencer (persuadir) y actuar sobre la voluntad o mover a la acción. Requieren, por tanto, un gran esfuerzo mental o empuje analítico y esfuerzo redaccional y argumentativo.
Ejemplos
Comunicaciones sobre:
- referencias o informes
- recomendaciones
- comunicaciones de cobro
- reclamaciones
- mensajes publicitarios
Comunicaciones favorables o neutrales:
Las comunicaciones favorables o neutrales dan a conocer información agradable o que la persona destinataria no considera ni buena ni mala. Constituye solamente información que puede ser útil o que debe conocerse.
Estas comunicaciones son fáciles de crear y de redactar o de plantear oralmente. Se comunican mediante un acercamiento o forma directa porque no ofenden ni causan una mala impresión.
Ejemplos
Comunicaciones sobre:
- aprobación de crédito
- ajustes en cuanto a reclamaciones o quejas
- aceptación de propuestas
- concesión de favores o beneficios
- anuncios sobre eventos especiales
Comunicaciones desfavorables:
Las comunicaciones desfavorables dan a conocer información que es adversa a los intereses de la persona destinataria y que puede afectar su ánimo de forma negativa.
Son, por tanto, comunicaciones difíciles de crear y de redactar así como de plantear oralmente.
Su elaboración exige mayor discreción así como el punto de vista y el tono adecuados.
Tienen, además, el objetivo de lograr y mantener una buena imagen de la empresa
.Ejemplos
Comunicaciones sobre:
negación de solicitudes diversas
cesantías o despidos
amonestaciones
querellas
evaluaciones negativas
rescisión de contratos
conclusión de beneficios
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